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クーポンをご利用の場合は、クーポンコードを入力の上「適用」ボタンを押して、割引が反映されるかご確認の上購入手続きに進んでください。

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・ポイントを利用する場合h利用ポイントを入力の上、反映を押してください。
・お支払方法を選択してください。
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注文内容をご確認ください。間違いがなければ「この内容で注文する」ボタンを押してください。

サイトのご利用について

パソコンやまたはスマートフォンよりご利用いただけます。
新規会員登録いただくと、お買い物で使用できるポイントをプレゼントしております。
当サイトはペッツファースト会員様向けの通販サイトとなります。
ほっとサポートに加入されているお客様であれば、お得な会員価格でご購入が可能です。
※一部商品は割引対象外となりますのでご了承お願いします。

会員登録について

・はじめてサイトをご利用される際は、下記より会員登録をお願いします。

【新規会員登録はこちらから】

・ペッツファーストにて、ペットをお迎えいただいたお客様は「ペット番号」を登録ください。
・ほっとサポート未加入の場合でも、特別価格で当サイトをご利用いただけます。
※ペット番号は契約書類の中段あたりに記載がございます6~7桁の数字となります。
※一部特別価格対象外の商品がございます。ご了承ください。

お支払い方法について

お支払い方法は、以下からお選びいただけます。
一部の商品によっては選択できない決済方法もございますので、ご了承ください。

【クレジットカード払い】
・100円以上のご注文より、ご利用いただけます。
・VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS がご利用いただけます。
・3Dセキュア認証を導入しております。対象ブランドはVISA/MASTER/JCBになります。
・クレジットカードの手数料は弊社負担となります。

【代金引換】
・ご利用の際は、手数料330円がかかります。
・手数料はお客様負担にてお願いいたします。

【PayPay】
・注文手続きを進めていただきますと、注文確認画面の後に、PayPayへログイン、もしくはPayPayアプリの画面が表示されます。手順に従い、お支払いの手続きをしてください。
・100円以上のご注文より、ご利用いただけます。
・PayPayの手数料は弊社負担となります。

【Amazon Pay】
・Amazonアカウントに登録済みの情報を利用して新規会員登録ができます。Amazonアカウントと会員IDが連携されるためAmazonアカウントでログインすると、同時に会員ログインもできるようになります。
・Amazonアカウントに登録済みのクレジットカード情報を利用して決済できます。
・別途、Amazon Payよりご利用の確認メールが届きますので、そちらもご確認ください。
・100円以上のご注文より、ご利用いただけます。
・Amazon Payの手数料は弊社負担となります。

【楽天ペイ】
楽天ペイは、楽天グループ以外のサイトでも楽天ポイントを使えて貯められる決済です。
支払い方法の選択で「楽天ペイ」を選択して、楽天IDでログインすると、登録済みクレジットカードでお支払いができます。
楽天ポイントも貯まり、お得にお買い物ができます。
注文手続きを進めていただきますと、注文確認画面の後に、楽天ペイのログイン画面が表示されますので、楽天IDでログ インしてお支払い手続きを行ってください。
ご購入金額に応じて楽天スーパーポイントが貯まります。
当店から送信されるご利用明細には、楽天スーパーポイントのご利用分は反映されません。
楽天スーパーポイントのご利用明細については楽天から送信されるメールをご確認ください。
・100円以上のご注文より、ご利用いただけます。
・楽天ペイの手数料は弊社負担となります。
※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。

【d払い】
・NTTドコモd払いを利用してお支払いする方法です。お支払い額に応じてdポイントがたまります。
・注文手続きを進めていただきますと、注文確認画面の後に、d払いへログイン、もしくはd払いアプリの画面が表示されます。手順に従い、お支払いの手続きをしてください。
お支払い額に応じて、dポイントをためることも使うこともできる、便利でお得なドコモの決済サービスです。電話料金合算払いのほか、クレジットカード払いも可能なため、ドコモ以外の方でもご利用いただけます。
・100円以上のご注文より、ご利用いただけます。
・d払いの手数料は弊社負担となります。

【au PAY】
・au PAYアプリを利用してお支払いする方法です。お支払い額に応じてPontaポイントがたまり、たまったポイントはauPAY残高にチャージしてお支払いにご利用いただけます。
・注文手続きを進めていただきますと、注文確認画面の後に、au PAYへログイン、もしくはau PAYアプリの画面が表示されます。手順に従い、お支払いの手続きをしてください。
・100円以上のご注文より、ご利用いただけます。
・au PAYの手数料は弊社負担となります。

送料について

・商品合計金額が5,000 円(税込)以上のお買い物で送料無料でお送りしております。
・商品合計金額が5,000 円(税込)以下の場合は、全国一律800円(税込)をいただいております。(離島含む)
※ほっとサポート会員様は割引後の価格が対象となります
※クーポン利用の場合は、クーポン利用後の商品合計金額が5,000 円(税込)以上のお買い物で送料無料となります。

配送に関して

・ヤマト運輸にてお送りいたします。
・お届時間のご指定は【午前中 / 14~16時 / 16~18時 / 18~20時 /19~21時】よりお選びいただけます。
・冷凍商品・定期コースを除き、お届け日のご指定が可能です。
 お日にちのご指定は、お届け希望日ご選択画面に表示されている日程からお選びいただけます。
 また、お取り寄せの商品があった場合、ご指定のお日にちにお届けできない可能性がございます。その際はお取り寄せ完了後最短でのお届けとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
 なお、日付のご指定のない場合は順次発送いたします。最短のお届けがご希望の場合は日付指定はなしにしてください。

※配送業者によってはご希望に添えない場合がございます。
※大きなお荷物の配送は、お時間指定通りの配送が困難な場合がございます。予めご了承下さい。
※交通状況、天候等の影響によりお届け時間が前後する場合がございます。予めご了承下さい。
※一部大型の商品や、配送元の異なる商品がございます。その際は他商品との同梱発送が不可になりますので、ご了承お願いします。
※発送後、送り状記載住所からお届け先住所を変更する場合は、送り先記載住所から変更後住所までの運賃が発生いたします。
 運賃につきましては、お客様ご負担となりますので、ご注意ください。

発送スケジュールについて

通常商品:ご注文後、5営業日以内に出荷
お取り寄せ商品:ご注文後、8営業日以内に出荷(一部商品を除く)
※弊社営業日は月曜日から金曜日(祝日の場合を除く)となります。

お知らせメールについて

・ご注文受付確認、商品発送予定日など、各種お知らせをメールでお送りいたします。
・「当店からのお知らせメール」を受け取る設定いただくと、新作入荷やセールなどのお得な情報をメールでお知らせいたします。
 メルマガ会員様限定のお得なクーポンもメールで配布しております。

ポイントについて

1ポイント=1円として、お買い物の際にご使用いただけます。
ご購入手続きに進み、3番の入力画面にポイント利用画面がございます。
保有ポイント数、有効期限につきましては、マイページ画面よりご確認いただけます。
※必ずログイン後にお手続きください。
※ポイントは商品代金にのみ利用可能です。送料や手数料などには利用できませんのでご了承お願いします。
※ポイントを利用したご注文をキャンセルされた場合、お客様都合のキャンセルの場合はポイントが戻りません。ご了承ください。

サイズガイド

アパレル商品につきましては、下記参考にいただき採寸をお願いいたします。

・首周り:首の一番細い部分で、ピッタリと隙間なく測って下さい。
・胸囲 :胸の最も太い場所を測って下さい。
・胴囲 :前足の付け根部分の胴回りを測って下さい。
・前丈 :首元から性器までの長さを測って下さい。
・袖丈 :脇の下から着地面までの長さを測って下さい。
・頭周り:一番頭回りの大きいところで測って下さい。
・着丈 :首の付け根から尻尾の付け根までを測って下さい。

サイズが合わない場合でもご使用いただいた後の返品・交換はお断りしております。
誠に申し訳ございませんが、必ずサイズを測って適正なサイズをご購入ください。

よくあるご質問について

下記より、ご確認ください。

【Pets-first ONLINESTORE 取り扱い商品に関するQ&A】

解決しない場合は、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
※通販サイト以外のお問い合わせにつきましては、専用のコールセンター「0570-04-1122」までご連絡ください。

禁止事項について

当サイトでは、ペットの安全を最優先し、当社で商品の品質管理が把握できない可能性があるため営利目的の転売行為を禁止しております。
お客さま一人一人に安心してお買い物いただけますよう、何卒ご理解ご協力の程よろしくお願い申し上げます。

以下の行為が見受けられる場合、注文のキャンセルをさせていただく場合がございます。
・同一商品の大量購入
・様々な商品のサイズ違い・色違いの大量購入
・短期間において、同一商品の連続購入

また、場合によっては会員資格のはく奪や法的措置を予告なくさせていただく場合がございます。
大切なご家族の安心安全のため、また幅広いお客様に品質の良い商品をお届けできるために、ご理解をたまわりますよう、よろしくお願い申し上げます。

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