いつも Pets-first ONLINESTORE をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
現在、年末年始および連休期間中にご注文が集中した影響により、通常よりも商品発送にお時間を頂戴しております。
ご注文いただいたお客様には、多大なるご迷惑とご不便をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

現在、スタッフ一同、発送業務の体制強化を行い、一日も早く商品をお届けできるよう全力で対応しております。
発送完了次第、順次ご案内をお送りいたしますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

なお、発送が完了しましたら「件名：ご注文商品発送のお知らせ」のメールにてお知らせいたします。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご容赦を賜りますよう、お願い申し上げます。

一部地域におけるお荷物のお届け遅延について

いつも Pets-first ONLINESTORE をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
現在、一時的な荷量の増加や高速道路工事の交通規制の影響などにより、一部地域においてお荷物のお届けに遅れが生じております。
そのため、通常より商品のお届けにお時間をいただく可能性がございます。


お客さまにはご不便ご迷惑をおかけしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

日頃より、Pets-first ONLINE STORE をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

このたび、皆さまにこれまで以上に快適なお買い物をお楽しみいただくため、通販サイトをリニューアルする運びとなりました。
つきましては、下記の日程でサイトメンテナンスを実施いたします。

期間中はサイトをご利用いただくことができませんので、誠に恐れ入りますが期間外でのサイト閲覧、ご注文をお願いいたします。

‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
▼ メンテナンス実施日時（休業日時）
2025年10月1日(水)
7:00 ～ 19:00 予定

※発送作業は平常通り行いますが、その他につきましてはサイトメンテナンス終了後の対応となります。
※期間中ログインおよびご注文いただくことができません。ご注文途中の場合はキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。
※作業の進捗により、終了時刻が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。
‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥

お客様にはご不便をおかけし誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解いただけますと幸いでございます。

今後ともPets-first ONLINE STOREをよろしくお願いいたします。

いつも Pets-first ONLINESTORE をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

このたび、「ロイヤルカナン一部製品」におきまして、長期的・継続的な原材料価格の高騰、 原油価格の高騰による輸送コストの上昇に受け、コスト削減や業務効率化等に取り組んでまいりましたが、各種コスト上昇分を吸収することが極めて困難な状況に至りました。

つきましては、当サイトにおきましても誠に不本意ではございますが、【2025年9月1日（月）】より、順次販売価格を改定させていただくこととなりました。

心苦しくもお客様にはご負担をお掛けいたしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げますとともに、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

au PAY（ネット支払い）一時停止について

いつもPets-first ONLINE STOREをご利用いただき、誠にありがとうございます。
いつも ONLINE STORE をご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記の時間帯、システムの臨時メンテナンスに伴い、
【au PAY（ネット支払い）】がご利用いただけません。

▼メンテナンス実施日時
2025年8月27日（水） 0:00 ～ 4:00頃

ご不便をおかけいたしますが、メンテナンス時間を避けてのご利用をお願い申し上げます。
今後ともPets-first ONLINE STOREをよろしくお願いいたします。

■ポイントの名称変更について■

いつもPets-first ONLINE STOREをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、ポイントの名称を「PFオンラインストアポイント」へ変更いたしました。
なお、ポイントの付与率やご利用方法に変更はございませんので、どうぞご安心ください。

今後ともPets-first ONLINE STOREをよろしくお願いいたします。

いつもPets-first ONLINESTOREをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

誠に勝手ではございますが、以下の期間を休業とさせていただきます。
ゴールデンウィークの前後は通常時より商品のお届けにお時間をいただきますので、何卒ご了承のほどお願い申し上げます。


【休業日】
● 2025年4月26日(土) ～ 4月27日(日)
● 2025年4月29日(火)
● 2025年5月3日(土) ～ 5月6日(火)
※お問い合わせのご返信等もお休みとさせていただきます。


【配送スケジュール】
4月25日(金) ～ 4月27日(日) のご注文
→　4月28日(月)より順次発送予定

4月28日(月) ～ 4月29日(火) のご注文
→　4月30日(水)より順次発送予定

5月1日(木) 午前中までのご注文
→　5月1日(木)より順次発送予定

5月1日(木) 午後以降 ～ 5月4日(日) のご注文
→　5月5日(月)より順次発送予定

5月5日(月) ～ 5月6日(火)のご注文
→　5月7日(水)より順次発送予定

※発送が上記より遅れる場合は、ご連絡差し上げますのでご確認お願いいたします。


ゴールデンウィーク期間は出荷数が多くなることが予想されます。
通常よりも出荷までにお時間をいただくケースもございますので、
ごはんや日用品につきましては、お日にちに余裕をもってご注文をお願い申し上げます。
少しでも早くお届けできるよう努めてまいりますので、何卒ご理解のほどお願いいたします。

大雪（予防的通行止め）の影響によるお届け遅延の可能性につきまして

いつも Pets-first ONLINESTORE をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
大雪の影響により、大規模な車両滞留を防ぐために3月4日（火）15時から主要高速道路（東名・新東名・圏央道・中央道など）において、予防的通行止めが実施される見込みです。

この影響で一部お荷物お届けに遅れが生じる可能性がございます。
そのため、通常より商品のお届けにお時間をいただく可能性がございます。


最新のお荷物の遅延状況やお預かり受付状況、営業所の営業状況などの詳細につきましては、以下よりご確認ください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/chien/chien_hp.html


なお、発送済みのお荷物の配達状況につきましては、以下よりご確認いただけます。
弊社よりお送りしている「件名：ご注文商品発送のお知らせ」のメールに記載されている送り状番号を入力いただくことで、お荷物の追跡が可能です。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko


お客さまにはご不便ご迷惑をおかけしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

いつも Pets-first ONLINESTORE をご利用いただき誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、【12月31日(火)～1月5日(日)】を 年末年始の休業とさせていただきます。
つきましては、下記の通り発送スケジュールが変更となります。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解いただけますようお願い申し上げます。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■発送スケジュール■
12月29日(日)までのご注文　年内発送
12月30日(月)以降のご注文　年明け順次発送
12月31日(火)～1月5日(日)　休業
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
・12月30日(月)以降のご注文は【1月6日(月)】より順次発送となります。
・お取り寄せ商品は年内に発送できない場合がございますのであらかじめご了承ください。
※年末は配送が混み合いますため、地域によっては 年内発送済みのお荷物でもお届けが1月1日以降となる場合がございます。


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■定期コースについて■
お届け予定日が【2025年1月3日(金)】までのお客様は年内中に発送となります。
1月4日以降のお客様は1月6日より順次発送させていただきます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
※上記はペッツファーストオンラインストアにてご購入いただいている定期コースが対象となります。
※店舗にてご契約時にお申込みいただいている定期宅配サービスとは異なりますのでご注意ください。


年末は注文が混み合いますため、早めのご購入をお願いいたします。
なお、休業期間中にいただきましたお問い合わせにつきましては、【2025年1月6日】以降順次対応とさせていただきますのであらかじめご了承くださいませ。

今年もたくさんのご利用、誠にありがとうございました。
来年もさらにサービスや満足度の向上を目指して精進して参りますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

台風10号の影響によるお荷物のお届け遅延について


いつも Pets-first ONLINESTORE をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
台風10号の影響により、今後フェリー、航空機、貨物列車の欠航または遅延、高速道路における道路規制などの発生が予想されております。
そのため、通常より商品のお届けにお時間をいただく可能性がございます。

■お荷物のお届けに遅れが予想される地域
・全国を発着する荷物

■特にお荷物のお預かりやお届けに遅れが生じている地域
・全国　⇒　九州地域（鹿児島県、宮崎県、熊本県、長崎県、佐賀県、福岡県、大分県）、四国地域（愛媛県、高知県、徳島県、香川県）あて
※上記以外での警戒レベル発令状況、ならびに線状降水帯の発生や大雨の影響により冠水や河川の氾濫、土砂崩れが発生している地域　等

■荷物のお預かりを停止している地域
・全国　⇒　宮崎県　東臼杵郡（椎葉村）あて：土砂崩れによる影響


最新のお荷物の遅延状況やお預かり受付状況、営業所の営業状況などの詳細につきましては、以下よりご確認ください。
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/chien/chien_hp.html


なお、発送済みのお荷物の配達状況につきましては、以下よりご確認いただけます。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko


お客さまにはご不便ご迷惑をおかけしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。